Q&Aシートの無料エクセルテンプレートまとめ

この記事では、Q&Aシートの無料エクセルテンプレートをご紹介します。

Q&Aシートとは、質問のやりとりを「質問」と「回答」の形式で記録しておくシートを指します。

Q&Aシートの書き方や書いておいた方が良い項目等についてもご紹介しています。

Q&Aシートについて

Q&Aシートとは、プロジェクトについてのクライアントとのやりとりを「質問」と「回答」の形式で記録しておくシートを指します。

担当者とクライアントが一対一の場合はメール等でのやりとりのみでも問題ないですが、プロジェクトの担当者が複数いる場合、同じことを何度も質問してしまったり人によって違う対応をしてしまったりといったことが考えられます。

Q&Aシートに質問と回答をすべて記録しておくことで、効率よく担当者とクライアントがやりとりを行うことができます。

またQ&Aシートには、顧客向けのシートもあります。

顧客向けのQ&Aは「領収書は発行できますか？」「返金は可能ですか？」などの顧客からの質問として想定されるものを網羅したものを指し、こちらもエクセルでまとめておくと便利です。

「何のためのQ&Aシートなのか」というQ&Aシートの用途をしっかり決めて、用途や目的にあった項目を記録していきましょう。

以下では、Q&Aシートのテンプレートや書き方などをご紹介します。

Q&Aシートとして使用できるエクセルテンプレートをご紹介します。

顧客向けのQ&Aシートとして使えるエクセルテンプレートをご紹介します。

顧客からの問い合わせがありそうな質問を記載しておくのにおすすめなQ&Aシートです。

商品やサービスについての質問として想定されそうな項目を一問一答形式で記載することができます。

実際に入力してみると上の画像のようになります。

Questionsに質問、対応する回答をAnswersの方に記載します。

1シートで12個の質問と回答をまとめられるデザインになっています。

クライアントとのやりとりで使えるQ&Aシートをご紹介します。

長期的なプロジェクトや細かい指示が必要な業務等での質問についてまとめられるQ&Aシートです。

事業者間、もしくは事業者とクライアント間での質問を一覧にすることができます。

実際に入力してみると上の画像のようになります。

社内プロジェクトのチーム内でのQ&Aシートとしても使用することが出来ます。

「顧客向けのQ&Aシート」と「プロジェクトなどで使用するQ&Aシート」、それぞれについて書いておいた方が良い項目や書き方などについてご説明します。

顧客向けのQ&Aシートの場合は、商品やサービスに対して寄せられそうな質問とその回答を記載します。

顧客向けのQ&Aシートに似ているものに「よくある質問」がありますが、よくある質問が特に頻繁に寄せられる質問のみの回答を記載しているのに対して、Q&Aシートでは細かな質問を網羅的に記載しておく必要があります。

プロジェクトなど事業者間もしくは事業者とクライアントの間の質問ツールとして使われるQ&Aシートでは、以下のような項目を記載しておきましょう。

質問と回答それぞれで担当者の名前や日付などの情報を記載しておきます。

分類については、プロジェクトや業務のどの部分に関する質問なのかを記載します。あとでどの分類に関する質問が多かったかなどを集計したい場合などにも役立ちます。

また、質問の内容については一件ずつではなく一問ずつ記録します。

一度に2つの質問を行った場合は、質問ごとに2つの欄に分けて記録しておきましょう。