Officeのプロダクトキーを紛失した場合の対処法について

Officeのプロダクトキーが分からないときや、プロダクトキーをなくしたときなどに、Windows 10やMacでプロダクトキーを確認することができる方法がいくつかあります。またプロダクトキーは問い合わせによって再発行される可能性もあります。

この記事では、プロダクトキーの確認方法や、マイクロソフトに問い合わせるときに必要な情報をご紹介します。

プロダクトキーを紛失したときには？

下記の場合は、プロダクトキーを確認しなくても、Microsoftアカウントサイトで再インストールすることができます。

プロダクトキーを確認する

下記の場合には、プロダクトキーを確認できる可能性がございます。

• 永続版のOffie 2019などをMicrosoft Storeで購入した
• 永続版のOffie 2019などをMicrosoftアカウントに紐づけてインストールした
• 永続版のOffie 2013やOffie 2010がPCにインストールされている
• 永続版のOffie 2010をオンラインストアで購入した

Microsoftアカウントで確認する

永続版のOffie 2019などをMicrosoft Storeで購入した場合や、永続版のOffie 2019などをMicrosoftアカウントに紐づけてインストールした場合にはMicrosoftアカウントサイトでプロダクトキーを確認することができます。

詳しくは、下記記事の「Windows 10でプロダクトキーを確認する方法」の「Microsoftアカウントで確認する」をご参照ください。

Windows 10やMacでOfficeのプロダクトキーを確認する方法

レジストリで確認する

永続版のOffie 2013やOffie 2010がPCにインストールされている場合には、レジストリでOfficeのプロダクトキーを確認できる可能性がございます。

詳しくは、下記記事の「Windows 10でプロダクトキーを確認する方法」の「レジストリを使う」をご参照ください。

Windows 10やMacでOfficeのプロダクトキーを確認する方法

メールを確認する

Offoce 2010などの古いバージョンをMicrosoft Storeから購入した場合は、確認メールにプロダクトキーが掲載されています。また、他のオンラインストアで購入した場合もプロダクトキーが掲載されている可能性があります。

メールボックスを「Microsoft」や「Office」などのキーワードで検索してください。メールを発見できる場合があります。

Microsoftに問い合わせる

「購入したPCにプロダクトキーが付いてるはずなのに、見当たらない」などの場合は、保証期間内（8日程度）であれば、購入元にお問い合わせください。

PCに付属するプロダクトキーは、メーカーによって封入箇所が異なり、Surfaceなどのように内箱に同封されている場合や、Dellのように外箱に張り付けられている場合があるようです。いま一度ご確認ください。

販売店の保証期間を過ぎている場合や、プロダクトキーを紛失した場合には、サポート期間内であればプロダクトキーが再発行されることもあるようです。

サポート期間については、下記の記事をご参照ください。

MS Office 2010/2013/2016/2019のサポート期限はいつまで？

以下の「問い合わせに必要なもの」を参考に、Microsoftサポートへお問い合わせください。

問い合わせに必要なもの

問い合わせの際には、以下の情報をわかる限りそろえておくことをお勧めします。

プロダクトIDの確認方法

プロダクトIDは、Officeのソフトで確認することができます。

今回は、Excelで説明します。①【スタートキー】を押し、②【Excel】を選択します。

①【アカウント】、②【Excelのバージョン情報】の順に選択します。

プロダクトID（20桁）が確認できました。

問い合わせ窓口

公式サイトのMicrosoft サポートに問い合わせるから、問い合わせが可能です。アプリ版とブラウザ版があります。

電話で問い合わせることもできます。Microsoftのお問い合わせ先によると、プロダクトキーの紛失に関する問い合わせ窓口は下記の番号です。

電話番号 : 0120-54-2244

受付時間 : 平日9:00～18:00、土日10:00～18:00（祝日、年末年始を除く）